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TWChat 隐私政策

生效日期:2026 年 11 月 3 日

本政策说明 TWChat 运营者(以下简称「我们」)在提供 TWChat(以下简称「本服务」)时,如何取得、使用、保存和提供你的个人信息。本政策以日文版为正式版本,其他语言版本为译文。

1. 个人信息处理事业者

TWChat 运营者(在日本以个人事业形式经营)。运营者的姓名和地址,你可以通过第 13 条的联系方式提出请求,我们会及时告知。

2. 我们取得的信息

  • 账号信息:邮箱、密码、昵称、头像、个性签名、用户 ID 和自定义 ID;
  • 你发送和发布的内容:文字、图片、语音、视频、文件、朋友圈、频道内容、表情回应、群组和频道的设置;
  • 通话信息:通话对象、开始和结束时间、通话信令(通话的声音和画面本身不录音、不录像、不保存);
  • 社交关系:好友、群组、频道订阅、黑名单;
  • 设备与日志:设备型号、系统版本、应用版本、语言、推送令牌(APNs、VoIP、极光推送)、IP 地址、根据 IP 推算的大致地区、登录时间和登录设备;
  • 举报信息:举报人、被举报人、举报理由,以及第 4.4 条所述被举报的内容;
  • 联系信息:你寄给我们的邮件内容,我们发给你的邮件记录(包括验证码邮件)。

我们不取得精确位置,不读取通讯录,不使用广告标识符,也不进行跨应用追踪。

3. 使用目的

  • 提供登录、聊天、群组、频道、朋友圈、通话和通知推送;
  • 在多台设备之间同步消息,向离线设备送达消息;
  • 验证邮箱,防止账号被盗用、批量注册、垃圾信息和其他滥用;
  • 处理举报,对违反用户协议的行为采取措施;
  • 依照法律应对法院、侦查机关等的要求;
  • 回复咨询和联系用户;
  • 维护和改进本服务,排查故障。

我们不将你的信息用于广告,也不出售你的信息。

4. 消息的保存与查看

4.1 本服务不是端到端加密的通讯工具。你发送的消息、图片、语音、视频和文件保存在我们的服务器上,用于多设备同步、离线送达和本条所列用途。

4.2 你删除、撤回或清空的消息,只是从你(以及对方)的应用界面中消失。服务器上的副本仍会保留,以便应对第 4.4 条所列的情形。注销账号后也同样。

4.3 能够查看消息内容的后台权限,只限于运营者及其指定的最少人员,并负有保密义务。

4.4 我们只在以下情形查看消息内容:

  • 法院签发的令状、发信者信息开示命令等基于法律的明确要求;或为保护人的生命、身体或财产而有紧急必要、且难以取得本人同意时;
  • 用户举报时:被举报的消息及其前后一定数量的消息;
  • 自动检测时:系统会自动将消息与违法、有害内容相关的关键词进行比对,命中时,负责人会看到命中的消息片段;
  • 朋友圈、频道、公开群组等发给多人的内容,在处理举报和维护秩序所需的范围内。

4.5 除上述情形外,我们不查看你的私聊和群聊内容。

5. 向第三方提供

除以下情形外,我们不会未经你的同意向第三方提供你的个人信息:

  • 依照法律提供时(包括第 4.4 条所述法院、侦查机关等的要求);
  • 为保护人的生命、身体或财产而有必要,且难以取得本人同意时;
  • 为配合国家机关、地方公共团体或其受托人执行法律规定的事务而有必要时;
  • 因事业转让等原因承继本服务时。

6. 委托与境外传输

我们在提供本服务时,委托以下服务商处理必要的信息:

  • Amazon Web Services(服务器位于日本东京区域):保存账号、消息、文件和日志;
  • Amazon Simple Email Service(大韩民国首尔区域):发送验证码邮件和客服邮件,处理邮箱地址和邮件内容;
  • Apple Inc.(美国):苹果设备的通知推送和来电显示,处理推送令牌和通知内容;
  • 极光推送(JIGUANG,中华人民共和国):安卓等设备的通知推送,处理推送注册 ID、设备型号、系统版本和通知内容。

通知内容包括发送人或群组名称和消息摘要;开启「应用锁」的设备不显示消息内容。

上述国家的个人信息保护制度,可以在日本个人信息保护委员会的网站(https://www.ppc.go.jp/)查阅。其中,中华人民共和国存在政府机关可以依法要求企业提供信息的制度。我们与服务商通过合同等方式,要求其采取适当的安全措施。

7. 外部发送(日本《电气通信事业法》规定的公布事项)

本服务的应用在使用通知推送功能时,会将以下信息发送给外部:

  • 发送对象:极光推送(JIGUANG)
  • 发送内容:推送注册 ID、设备型号、系统版本、应用版本、网络类型等设备信息
  • 使用目的:向你的设备送达新消息和来电通知

苹果设备的推送通过操作系统发送到 Apple Inc.。

8. 保存期间

  • 账号信息:账号存续期间。注销后,在应对法律要求和处理纠纷所需的期间内保存;
  • 消息和内容:见第 4 条,在提供服务、应对法律要求和处理纠纷所需的期间内保存;
  • 登录记录和日志:在防止滥用、应对法律要求所需的期间内保存;
  • 收到侦查机关等依法提出的保全请求时,在请求的期间内保存相关数据。

9. 安全管理措施

  • 应用与服务器之间的通信使用 HTTPS(TLS)加密;
  • 服务器设在日本,后台的访问权限限于运营者及其指定的最少人员;
  • 封号、删除内容等管理操作留有记录;
  • 委托服务商时,选择采取了适当安全措施的服务商。

10. 你的权利

你可以请求我们开示、更正、补充、删除你的个人信息,停止利用或停止向第三方提供,以及开示向第三方提供的记录。请通过第 13 条的邮箱联系我们。我们会在确认本人身份后,依照法律及时处理。部分信息(如昵称、头像、邮箱、好友和黑名单)你也可以在应用内自行修改。

11. 未成年人

未满 18 周岁(或未达居住地法律规定的成年年龄)的用户,须取得监护人等法定代理人的同意后使用本服务。

12. 本政策的变更

我们可能变更本政策。变更时,我们会在应用内或官网公布变更内容和生效日期。依照法律需要取得你的同意时,我们会另行取得同意。

13. 联系方式

TWChat 运营者

邮箱:[email protected]

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